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常见问题

  • 1、我想租车,需要具备什么条件才可以?

    年龄满18周岁(含)以上,并持有“两证一卡”即身份证、驾驶证、个人信用卡,即可租车,部分情况下还需提供其它类似效力要求的证明材料。

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  • 2、如果我没有信用卡或卡内额度不足,可以租车吗?

    您可以请有信用卡的亲友为您做担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。

    友情提示:同一用车时间段内,担保人只能为一位亲友做担保。若担保人在自有订单租车期间内,则无法为他人做担保。担保人在为亲友担保期间自己无法在一嗨下单取车,需等待担保订单完成后,才能正常取车。

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  • 3、如何预订租车?

    您可以通过以下几种方式预订:
    1、网络预订:登录官网注册后预订,或者通过手机下载APP预订,还可以使用一嗨触屏版m.1hai.cn预订。
    2、电话预订:致电24小时客服热线400-888-6608,由客服人员协助预订。
    3、门店预订:前往全国任一门店,由门店员工协助预订。

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  • 4、请问租车有户籍限制吗?

    没有。

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  • 5、香港、台湾以及外籍人士如何预订?

    在网上完成注册后预订,取车时请携带香港公民的身份证/台胞证、护照、驾驶证、信用卡;如果是国际驾驶证,要在中国获得认证后才可使用。

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  • 6、成为一嗨的会员需要什么条件?

    任何年满18周岁(含)以上并拥有驾照的人士,都可以免费注册成为一嗨会员。

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  • 7、请问如何才能成为一嗨金卡/白金卡/钻石卡会员?可以享受什么优惠?

    成长值满2000,即可升级为金卡会员;成长值满6000,即可升级为白金卡会员;成长值满18000,即可升级为钻石卡会员。金卡、白金卡、钻石卡会员可获得优惠券及尊享权益,且获得积分比例更高。详情请见【帮助中心-账户管理-会员升级】。

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  • 8、每次租车的数量有限制吗?

    同一时间段内,每位用户限租一辆。

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  • 9、"预约中"是否代表已经预订成功?

    是的。

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  • 10、我可以通过网站更改或取消订单吗?

    请登录官网,在您的个人账户里“我的一嗨”—“订单管理”处,可自行修改订单。

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  • 11、租车需要交押金吗?

    取车时根据不同的车型,以信用卡(借记卡)预授权的形式,冻结一笔数额不等的资金作为车辆押金,还车时当场撤销,同时以信用卡(借记卡)预授权的形式,冻结一笔资金作为违章押金,若无违章,会在还车后的30-45天内由银行自动解冻。

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  • 12、信用卡预授权是否需要支付利息?

    银行对于预授权不收取利息,也不会产生任何额外费用。

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  • 13、什么是手续费?

    是指清洁费、车辆保养费、单据制作费、人员服务费等。

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  • 14、有哪些支付方式可以选择?

    (1)门店支付
    订单总金额<车辆保证金的80%时(节假日订单、租期≥14天订单除外),订单总金额可在还车时一次性支付;订单总金额≥车辆保证金的80%时,订单总金额需取车前一次性支付。
    (2)在线支付

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  • 15、门店的营业时间是?

    不同服务网点营业时间不同,一般为早8:00至晚20:00,部分网点还提供24小时服务,具体网点营业时间信息可在官网查询。

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  • 16、提车时,被告知无法提供已预订的车辆怎么办?

    若因特殊原因无法提供已成功预订的车型,我们会尽量为您调配同级车辆以保障您的出行。

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  • 17、有没有送车上门服务?

    有的。预订车辆时可选择上门送取车服务,一嗨会收取相应的服务费,具体以下单时显示的金额为准。如上门地址较为偏远,一嗨可建议在更方便、安全处交接车辆。

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  • 18、我要提前还车怎么办?

    短租用户(租赁期限在7天以内,不包含节假日)如需提前归还车辆,应当于实际还车 6 小时前通知一嗨,如一嗨同意提前归还车辆,则用户依照《一嗨租赁合同专用条款》中约定的租赁费用足额支付至实际还车当日为止。除短租用户外(包括但不限于周租、月租、节假日租赁等),如用户提前归还车辆,一嗨将按预订租期结算费用,不作任何退还。预付订单和节假日订单提前还车,修改后订单金额低于原订单金额,将收取车辆租赁费及门店服务费差额的10%作为违约金。

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  • 19、如何续租?

    若需续租,可提前24小时致电客服400-888-6608申请续租。也可登录官网或APP自行续租,线上续租每个订单续租租期不得超过14天,续租成功与否视车辆调配情况而决定。请在订单续租提交后2小时内支付续租费用及所欠费用,如未完成支付,则视为续租失败,请按原约定时间还车。

    如果您未能续租成功,又未按合同约定按时还车,则须足额缴付超期租金。其中,超期半小时内免收;超期半小时按1小时收取;超期6小时(含)以内按小时收费(车辆租赁费及门店服务费的日均价÷6);超期6小时以上,按同类型车辆租赁价格的200%收取超期日租金。如订单的车辆租赁费及门店服务费为0元(例如0元活动订单),4小时内的超期费按40元/小时收取;超期4小时以上,按同类型车辆租赁价格的200%收取超期日租金。

    《一嗨租赁合同专用条款》中约定的超期租金仅包含车辆租赁费及门店服务费,不包含基本保障服务费、GPS租赁费等增值服务费用,一嗨向客户追偿的超期租赁费用将包括上述费用。

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  • 20、何为爱车指数?

    用户每次租车过程中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。爱车指数越高,基本保障服务费越低、可选车型越多。关于爱车指数升降级规则,请登录官网进入“我的一嗨”-“爱车指数”页面规则处查看。

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  • 21、租多久算作1天?如果租期不满1天怎么算?

    预订订单租期不可少于4小时,超过4小时但不满24小时仍以1天来计算,超过1天租期后第二天租期在6小时(含)以内以1.5天计算。

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  • 22、如果我租1个星期甚至1个月有没有优惠?

    针对用户长租需求,一嗨推出了长租优惠套餐。您在预订时,进入挑选车型界面会有“选择长租套餐”提示,租期为7-27天可选择周租套餐,租期为28天及以上可选择月租套餐。根据城市、车型不同享受不同优惠,周租优惠7.3折起,月租优惠7折起,具体优惠以下单时显示为准。

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  • 23、如何绑定优惠券?

    登录官网,进入“我的一嗨”—“我的优惠编码”页面,在优惠编码的空白处输入优惠编码,点击“绑定”,优惠券将自动绑定至账户。

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  • 24、如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理?

    还车时油箱内油量少于取车时油量,用户需按当日油价补足差额部分的油费,且需额外支付100元作为加油服务费。若在发车前已购买【 免除加油服务费】,则仅需支付油费差额,无需再支付加油服务费。

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  • 25、租赁中发生事故如何处理?

    首先拨打110报案,请警方开出事故责任认定书,同时通知一嗨救援客服400-888-6608*6,一嗨将为客户提供必要的咨询和指引。每次事故设1500元绝对免予赔偿额,1500元以内的车辆损伤请客户自行修理,无需支付停运损失。因用户未及时通知一嗨或由于其它非车辆原因致事故无法赔偿的,客户须自行承担事故全部损失。

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  • 26、什么是停运损失?

    指因事故、用户操作不当致使车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运产生的费用,例如:因车辆修理而延误下一位客人取车,修理车辆需2天,用户需支付2天的租车费,以此类推。

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  • 27、什么是车辆损失?

    由于车辆发生自燃(地震除外)、意外事故、其它意外事故导致车辆本身的损失;每次事故设1500元绝对免予赔偿额,绝对免予赔偿额部分由用户自理。

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  • 28、我的积分可以做什么?

    (1)积分可用于兑换积分商城中的道具和礼品。

    (2)当订单费用(不含增值服务费用)≥500元时,积分可抵扣自驾服务订单日租金,抵扣比例为300:1。

    (3)所有账户积分不兑现,不找零,不转让。仅限于国内业务。

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  • 29、忘记密码和账户名怎么办?

    打开官网,进入登录页面,点击首页右上角的“忘记密码”,按提示填写正确验证信息后可找回密码。

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  • 30、我的账户被锁定了怎么办?

    请致电客服400-888-6608,在完成相关验证后可解除锁定。

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