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常见问题

  • 1、我想租车,需要具备什么条件才可以?

    一般年龄满18周岁(含)以上,并持有“两证一卡”即身份证、驾驶证、个人信用卡,即可享受租车服务,部分情况下还需提供其它类似效力要求的相关证明材料。

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  • 2、如果我没有信用卡或卡内额度不足,可以租车吗?

    您可以请有信用卡的亲友为您做担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。

    友情提示:同一用车时间段内,担保人只能为一位亲友做担保。若担保人在自有订单租车期间内,则无法为他人做担保。担保人在为亲友担保期间自己无法在一嗨下单取车,需等待担保订单完成后,才能正常取车。

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  • 3、如何预订租车

    您可以通过以下几种方式预订:
    1、网络预订:登录一嗨租车官网www.1hai.cn/注册后预订,或者通过手机下载一嗨租车客户端预订,还可以使用一嗨租车触屏版m.1hai.cn预订。
    2、电话预订:致电一嗨租车24小时客服热线4008886608,由客服人员协助预订。
    3、门店预订:前往一嗨租车全国任一门店,由门店员工协助预订。

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  • 4、请问租车有户籍限制吗?

    没有。

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  • 5、香港、台湾以及外籍人士如何预订?

    同样在网上注册预订,取车时请携带香港公民的身份证/台胞证、护照、驾驶证、信用卡;如果是国际驾驶证,要在中国获得认证后才可以使用。

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  • 6、成为一嗨租车的会员需要什么条件?

    任何年满18周岁(含)以上并拥有驾照的人士,都可以免费注册成为一嗨会员。

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  • 7、请问如何才能成为一嗨金卡/白金卡会员?可以享受什么优惠?

    累计消费或充值达5,000元,即可成为一嗨金卡会员;累计消费或充值满20,000元,即可申请成为一嗨白金卡会员。
    金卡和白金卡用户在车型的日租金方面会有优惠,获得积分的比例也会更高。此外,还享有新车短信通知和生日优惠等特权等。

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  • 8、每次租车的数量有限制吗?

    有的,每位用户限租一辆。

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  • 9、“预约中”是否代表已经预订成功?

    是的。

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  • 10、我可以通过网站更改或取消订单吗?

    可以,您只需要登录一嗨网站,在您的个人账户里“我的一嗨”—“订单管理”处,可以自行修改订单内容。

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  • 11、租车需要交押金吗?

    是的。一嗨租车在您取车时,根据车型不同,会收取您一笔数额不等的车辆保证金。由于我们不接受现金交易,因此通常会刷取您的信用卡、借记卡的预授权,如该预授权在您还车时当场撤销,会在7个工作日后到账。另外,在您还车的时候,还需要再刷取一笔违章押金。如果您没有违章,该款项会在还车后的30—45个工作日内由银行自动解冻。

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  • 12、信用卡预授权是否需要支付利息?

    银行不收取预授权利息,所以无论预授时间长短,均不产生任何金融费用。

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  • 13、什么是手续费?

    是指清洁费、车辆保养、单据制作费、人员服务费等。

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  • 14、有哪些支付方式可以选择?

    1.门店支付
    2.网上支付
    3.一卡行支付
    4.嗨卡支付

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  • 15、门店的营业时间是?

    一嗨租车不同服务网点营业时间不同,一般为早8:00至晚20:00,部分网点还提供24小时服务,具体网点营业时间信息可在官网“营业网点”处查询。

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  • 16、提车时,被告知无法提供已预订的车辆怎么办?

    若我们因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,会尽量为您调配同级车辆或免费升级更高级别车型以保障您的出行。

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  • 17、有没有送车上门服务?

    有的,具体请按照网上提示价格付费(备注:目前已开通北京、长沙、常州、成都、广州、杭州、南通、上海、深圳、苏州、无锡、武汉、西安等城市。)

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  • 18、我要提前还车怎么办?

    1 )用户需要提前还车时,需提前4小时致电一嗨客服热线:400-888-6608,在此前提下,免收违约金,租金按实际产生费用收取。
    2)如果用户未提前告知一嗨租车的情况下,提前6小时归还所租车辆,则需要支付半天租金作为违约金,租金按实际产生费用收取。
    3)一位用户只限租车1辆,即用户在所租车辆未归还之前不能租用本公司其他车辆。

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  • 19、如何续租?

    如果您需要续租,请提前24小时致电一嗨客服协助办理,或者自行登录一嗨租车官网“我的一嗨”进行续租。网上续租每个订单只可续租一次,每次不能超过一天,续租成功与否视车辆调配情况而定。如果您未能续租成功,又未按合同约定按时还车,则须足额缴付超期租金。超期6小时以内(含6小时)的按车辆租赁费及门店服务费均价÷6收取实际超期小时费,其中超时半小时内不收取;超过半小时按1小时收取。如当车辆租金费及门店服务费价格显示为0元时(例如0元活动订单、使用免费天数的订单等),4个小时以内的超期费用按40元/小时进行收取。 超期4小时以上,非法定节假日按照同类车辆租赁价格收取超期租金;法定节假日(除春节外)按照同类车辆租赁价格的150%收取超期租金;春节期间按照同类车辆租赁价格的200%收取超期租金。

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  • 20、何为爱车指数?

    用户每次租车过程中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。爱车指数越高,保险费越低、可选车型越多。关于爱车指数升降级规则,请登录一嗨官网进入“我的一嗨”-“爱车指数”页面规则处查看。

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  • 21、何为免验车?

    取车前一嗨门店会将车验好并填好验车单,用户直接取车即可,无需等待泊车员验车。一旦有车辆异常情况一嗨会第一时间与用户取得联系。

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  • 22、爱车指数达到几级可以免验车?

    您的爱车指数达到7级及7级以上即可享受免验车服务。

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  • 23、在一嗨租车多久算作1天?如果租期不满1天怎么算?

    一嗨计算预订周期以24小时为1天,不满1天的以1天来计费。另外,一嗨租车针对临时用车用户推出了时租服务,15元/小时起,1小时起租。

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  • 24、如果我租1个星期甚至1个月有没有优惠?

    一嗨租车针对用户长租需求推出了长租优惠套餐。您在预订时,进入挑选车型界面会有“选择长租套餐”提示,租期为7-29天可选择周租套餐,租期为30以上可选择月租套餐。根据城市、车型不同享受不同优惠,周租优惠7.3折起,月租优惠7折起,您在预订时会提示具体优惠价格。

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  • 25、如何绑定优惠券?

    登录www.1hai.cn,进入“我的一嗨”—“我的优惠编码”页面,在优惠编码的空白处输入您的优惠编码,点击“绑定”后,此优惠券将自动绑定您的一嗨账户。

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  • 26、如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理?

    如果还车时油箱内油量少于取车时的油量,用户需按当地油费标准支付燃油费用,并需额外向一嗨租车支付燃油费的50%做为加油服务费,上限50元。

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  • 27、如在使用中发生事故如何处理?

    首先拨打110,请警方开出事故单,然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单,并找物业及当地派出所盖章。然后与我司联系告之事故情况(拨打客服电话4008886608或事故救援电话0511-85309309),由我司向保险公司报案并为您提供必要的咨询和指引。每次事故设1500元绝对免赔额,1500元以内的车辆损伤请用户自行修理,无需支付停运损失。因用户未及时通知一嗨租车或由于其他不可归责于一嗨租车的原因致保险公司拒赔的,用户须自行承担事故全部损失。

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  • 28、什么是停运损失?

    停运损失是指因车辆修理而延误下一位客人取车所需支付的费用。如:修理车辆需要2天,您就需支付2天的租车费,以此类推。

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  • 29、什么是车辆损失险?

    由于车辆发生自燃(地震除外)、意外事故,其他保险事故导致车辆本身的损失;每次事故设1500元绝对免赔额,绝对免赔额部分由用户自理。

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  • 30、我的积分可以做什么?

    您可以使用积分在预订时抵扣部分租金,也可以在“积分商城”兑换“租车道具”及各式礼品等。详情请登录一嗨官网进入“我的一嗨”—“积分商城”处查看“积分规则”。

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  • 31、忘记密码和账户名怎么办?

    登录www.1hai.cn,进入会员登录页面,点击首页右上角的“忘记密码”,按提示填写正确验证信息后可找回密码。

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  • 32、我的账户被锁定了怎么办?

    如果您的账户被锁定,可以致电一嗨客服,在完成相关验证后可解除锁定。

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